サポート
お問い合わせ
THIALOGに関するご質問、ご要望、不具合のご報告、メディア掲載や法人・自治体での導入のご相談は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
すでにアプリをお使いの方は、アプリの「設定」にあるお問い合わせの項目からもご連絡いただけます。ご返信をご希望の場合は、その画面で返信先のメールアドレスをご記入ください。
通常2営業日以内にご返信いたします。
よくあるご質問
料金・お支払い
THIALOGは無料で使えますか？
最初の30日間は無料でお試しいただけます。クレジットカードの登録も不要です。無料期間終了後は、見守る人数に応じた月額料金（1人 2,480円 / 2人 4,500円 / 3人 6,980円・いずれも税込）でご利用いただけます。
きょうだいで同じ親を見守る場合、人数分の料金がかかりますか？
いいえ。料金が決まるのは「見守られる方」が何人かで、見守るご家族が何人いても変わりません。おひとりの親御さんを、きょうだいなど何人のご家族で見守っていただいても追加のお支払いはありません。どなたかおひとりがプランにご加入いただければ、同じ方を見守る他のご家族もそのままご利用いただけます。
すでに契約しています。料金は変わりますか？
変わりません。これまでの見守りプランをご契約中の方は、同じ料金のまま最大3人まで見守っていただけます。プランを解約されたあとに再度ご加入いただく場合は、そのときの人数別のプランからお選びいただく形になります。
サブスクリプションを解約したいときは？
THIALOGの設定画面の「プラン管理」にある「サブスクリプションを管理」からお手続きいただけます。iPhoneの「設定」アプリ → いちばん上のApple IDをタップ →「サブスクリプション」→「THIALOG」を選択、からも解約できます。30日間の無料期間中も、その後も、いつでも解約いただけます。
はじめかた・設定
親のスマホ操作が苦手でも使えますか？
大丈夫です。ティアネのほうから決まった時間にお電話します。受け取る側は、かかってきた電話に出てお話しするだけで、難しい操作はありません。設定はご家族が代わりに行うこともできます。
セットアップコードをなくした / 有効期限が切れてしまった
ご家族のアプリの見守り画面から新しいコードを発行できます。まだどなたも見守っていない場合は「セットアップコードを再発行」、すでに見守り中の方がいる場合はペアリング待ちのカードにある「コードを再発行」をタップしてください。発行したコードをご利用者にお伝えのうえ、期限内に入力してもらってください。
両親など、複数の方を見守れますか？
はい。1つのアカウントで最大3人まで見守れます。見守り画面の「見守る人を追加」から追加でき、追加する方ごとに新しいセットアップコードを発行してお伝えください。料金は見守る人数に応じたプランになるため（例: ご両親おふたりなら月額4,500円）、枠が足りないときはアプリがプランの変更をご案内します。差額はApp Storeが自動で調整します。
機種変更したときはどうすればいいですか？
新しいスマートフォンでアプリをインストールし、同じアカウント（Apple ID / Google）でログインしてください。きろくはサーバーに保存されているので引き継がれます。ご利用者が機種変更された場合も同様で、再接続できないときは新しいセットアップコードを発行してください。
毎日の通話
どんなことを話すのですか？
今日の出来事、体調、食事、楽しかったことなど、いつものおしゃべりのままで構いません。ティアネが話を聞き、内容を要約してご家族に届けます。
電話がかかってこない
以下の3点をご確認ください。
- スマートフォンがインターネット（Wi-Fiまたはモバイル通信）に接続されているか
- 通話スケジュールが「ON」になっているか
- マイクの使用許可が設定されているか（iPhoneの「設定」→「THIALOG」→「マイク」をオン）
通話中に声が聞こえない / 聞こえにくい
スマートフォンの音量を上げてみてください。イヤホンを使うと聞きやすくなります。
電話に出られなかったらどうなりますか？
ホーム画面の「出られなかったらリトライ」がオンの場合は、15分後にもう一度お電話します（最大2回）。オフの場合は、次回の設定時間にまたお電話します。出られなかった通話は、ご家族の見守り画面に「不在」として表示されます。
きろく・見守り
家族はどうやって様子を知れますか？
通話のあと、会話の要約レポートがアプリに届きます。AIが体調不良・気分の落ち込み・困りごとなどに関連する発言を検出した場合は「きになる ことば あり」と表示されるので、いつもと違う様子に早めに気づけます。
きろくが表示されない
通話が完了してから数分でAIがきろくを作成します。きろく一覧の画面を下に引っ張って更新してみてください。
「きになる ことば あり」と表示された
AIが気になる発言を検出しています。きろくの詳細を確認し、必要に応じてご本人に状況を確認してください。
電話に出ない日が続いている
ダッシュボードの「今日の通話」で「不在」が続いている場合は、直接ご連絡されることをおすすめします。体調によっては電話に出られない場合もあります。
通知は受け取れますか？
見守る側のご家族には、きろくができたとき・ご利用者が電話に出られなかったとき・きになることばが見つかったときに通知が届きます。初回に通知の許可をお願いする表示が出ますので「許可」を選んでください。通知をタップすると該当のきろくが開きます。
データ・動作環境
会話データはどこに保存されますか？
国内のデータセンターに暗号化して安全に保存されます。お客様の許可なく第三者に提供されることはありません。
データを削除したいときは？
アプリの「設定」→「アカウント」→「アカウントを削除」から、録音・きろく・要約を含むすべてのデータを削除できます。記録を1件ずつ削除する機能は、現在ご提供しておりません。個別のデータの削除をご希望の場合や、操作が難しい場合は info@thiasos.jp までご連絡ください。
どのデバイスで使えますか？
iOS 17以降を搭載したiPhoneでご利用いただけます。App Storeから無料でダウンロードしてお使いください。
通話にはインターネット接続が必要ですか？
はい。Wi-Fiまたは4G以上のモバイル通信環境が必要です。通話は電話回線ではなくインターネット経由で行われるため、通話料金はかかりません。
お問い合わせ
アプリから送ったお問い合わせには返事がもらえますか？
返信先のメールアドレスをご記入いただいた場合にかぎり、そちらへご返信します。ご記入がないと、いただいた内容は拝見できてもこちらからご連絡する手段がありません。お返事が必要なときは、アプリの「設定」にあるお問い合わせの画面でメールアドレスをご記入ください。
アプリとお問い合わせフォーム、どちらから連絡すればよいですか？
アプリをお使いの方は、アプリからのご連絡がおすすめです。ご利用状況が一緒に送られるため、不具合の原因を調べやすくなります。アプリにログインできないとき、これから導入をご検討の方、法人・自治体でのご相談は、このページのお問い合わせフォームをご利用ください。
動作環境
| 対応OS | iOS 17以降 |
| 対応デバイス | iPhone |
| 通信環境 | Wi-Fi または 4G/5G |
| 認証方法 | Googleアカウント / Apple ID |