サポート
お問い合わせ
THIALOGに関するご質問、ご要望、不具合のご報告、メディア掲載や法人・自治体での導入のご相談は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
すでにアプリをお使いの方は、アプリの「設定」にあるお問い合わせの項目からもご連絡いただけます。ご返信をご希望の場合は、その画面で返信先のメールアドレスをご記入ください。
通常2営業日以内にご返信いたします。
ご利用前の準備
- 必要な端末
- 親側・家族側ともにiOS 17以降のiPhone、またはAndroid 8.0以降のスマートフォン。固定電話・ガラケーには対応していません。
- アプリと設定
- 見守られる方・見守るご家族の両方のスマートフォン（iPhoneまたはAndroid）に、THIALOGのインストールと初期設定が必要です。設定後、見守られる方はかかってきた電話に出てお話しします。
- 通信環境
- Wi-Fiまたは4G以上のモバイル通信環境が必要です。電話回線ではなくインターネットで通話します。通話料金はかかりませんが、データ通信料はお客様のご負担です。
THIALOGは緊急通報や駆けつけを行うサービスではありません。AIの要約や気になる発言の検出は、正確性やすべての変化の検出を保証するものではなく、医療上の診断にも使えません。
準備・料金・データの扱いを確認する →見守りの選び方と使い方
離れて暮らす親の見守り方法と選び方
会話で様子を知る、センサーで生活の動きを知る、緊急時の対応を備える。家族が知りたいことと親の希望から、見守り方法を選ぶためのガイドです。
記事を読む →THIALOGを始める前に必要なもの
親側・家族側それぞれに必要なスマートフォン（iPhone・Android）、アプリ、通信環境、初回設定と料金をまとめました。固定電話への対応やサービスの範囲も確認できます。
記事を読む →AIとの会話から、家族にレポートが届くまで
THIALOGでの会話、AIがまとめるきろく、家族への通知を説明用サンプルで紹介します。不在時の動きと、要約や通知で判断できないことも解説します。
記事を読む →よくあるご質問
THIALOGについて
THIALOG（ティアログ）とはどんなサービスですか？
THIALOG（ティアログ）は、離れて暮らす高齢のご家族にAIが毎日お電話し、その会話を要約レポートにしてご家族へお届けする見守りサービスです。AIアシスタント「ティアネ」が決まった時間に1日1回お電話し、今日の出来事や体調をうかがいます。通話のあと、要約レポートがご家族のアプリに届きます。株式会社ティアソスが提供しており、iOS 17以降のiPhone、またはAndroid 8.0以降のスマートフォンでご利用いただけます。
センサーや駆けつけの見守りサービスとどう違いますか？
THIALOGは、機器の設置や駆けつけではなく「毎日の会話」で見守ります。ご自宅にセンサーを取り付ける工事は不要で、見守られる方はいつものスマートフォンでかかってきた電話に出るだけです。動きの有無だけでなく、ご本人が話した言葉そのものが要約として残るため、体調や気分の変化にも気づきやすくなります。一方で、緊急時に人が駆けつけるサービスではありません。
誰が提供しているサービスですか？
株式会社ティアソス（東京都新宿区西新宿3-3-13 西新宿水間ビル6階）が提供しています。お問い合わせは info@thiasos.jp、または当サイトのお問い合わせフォームからお受けしています。
料金・お支払い
THIALOGは無料で使えますか？
最初の1ヶ月は無料。無料期間終了後は、見守られる方の人数に応じた月額プランで自動更新されます（1人 月額2,480円 / 2人 月額4,500円 / 3人 月額6,980円・いずれも税込）。
きょうだいで同じ親を見守る場合、人数分の料金がかかりますか？
いいえ。料金が決まるのは「見守られる方」が何人かで、見守るご家族が何人いても変わりません。おひとりの親御さんを、きょうだいなど何人のご家族で見守っていただいても追加のお支払いはありません。どなたかおひとりがプランにご加入いただければ、同じ方を見守る他のご家族もそのままご利用いただけます。
すでに契約しています。料金は変わりますか？
変わりません。これまでの見守りプランをご契約中の方は、同じ料金のまま最大3人まで見守っていただけます。プランを解約されたあとに再度ご加入いただく場合は、そのときの人数別のプランからお選びいただく形になります。
サブスクリプションを解約したいときは？
THIALOGの設定画面の「プラン管理」にある「サブスクリプションを管理」からお手続きいただけます。iPhoneでは「設定」アプリ → いちばん上のApple IDをタップ →「サブスクリプション」→「THIALOG」を選択、Androidでは「Google Play ストア」アプリ → 右上のプロフィールアイコン →「お支払いと定期購入」→「定期購入」→「THIALOG」を選択、からも解約できます。1ヶ月の無料期間中も、その後も、いつでも解約いただけます。
はじめかた・設定
親側にもアプリのインストールが必要ですか？
見守られる方・見守るご家族の両方のスマートフォン（iPhoneまたはAndroid）に、THIALOGのインストールと初期設定が必要です。設定後、見守られる方はかかってきた電話に出てお話しします。
Androidでも使えますか？
はい。親側・家族側ともにiOS 17以降のiPhone、またはAndroid 8.0以降のスマートフォンでご利用いただけます。親側と家族側で機種が違っていても使えます（例: 親はAndroid、家族はiPhone）。固定電話・ガラケーには対応していません。
親のスマホ操作が苦手でも使えますか？
初回設定をご家族が手伝うことができます。見守られる方・見守るご家族の両方のスマートフォン（iPhoneまたはAndroid）に、THIALOGのインストールと初期設定が必要です。設定後、見守られる方はかかってきた電話に出てお話しします。
セットアップコードをなくした / 有効期限が切れてしまった
ご家族のアプリの見守り画面から新しいコードを発行できます。まだどなたも見守っていない場合は「セットアップコードを再発行」、すでに見守り中の方がいる場合はペアリング待ちのカードにある「コードを再発行」をタップしてください。発行したコードをご利用者にお伝えのうえ、期限内に入力してもらってください。
両親など、複数の方を見守れますか？
はい。1つのアカウントで最大3人まで見守れます。見守り画面の「見守る人を追加」から追加でき、追加する方ごとに新しいセットアップコードを発行してお伝えください。料金は見守る人数に応じたプランになるため（例: ご両親おふたりなら月額4,500円）、枠が足りないときはアプリがプランの変更をご案内します。差額はご契約のストア（App Store・Google Play）が自動で調整します。
機種変更したときはどうすればいいですか？
新しいスマートフォンでアプリをインストールし、同じアカウント（Apple ID / Google）でログインしてください。Android版のログインはGoogleアカウントのみです。iPhoneで「Appleでサインイン」をお使いの方がAndroidに替える場合は、機種変更の前にiPhoneのアプリの設定からGoogleアカウントを連携してください。きろくはサーバーに保存されているので引き継がれます。ご利用者が機種変更された場合も同様で、再接続できないときは新しいセットアップコードを発行してください。
毎日の通話
どんなことを話すのですか？
今日の出来事、体調、食事、楽しかったことなど、いつものおしゃべりのままで構いません。ティアネが話を聞き、内容を要約してご家族に届けます。
電話がかかってこない
以下の3点をご確認ください。
- スマートフォンがインターネット（Wi-Fiまたはモバイル通信）に接続されているか。
- 通話スケジュールが「ON」になっているか。
- マイクの使用許可が設定されているか（iPhoneは「設定」→「THIALOG」→「マイク」をオン。Androidは「設定」→「アプリ」→「THIALOG」→「権限」で「マイク」と「通知」を許可。表記は機種により異なります）。
通話中に声が聞こえない / 聞こえにくい
スマートフォンの音量を上げてみてください。イヤホンを使うと聞きやすくなります。
電話に出られなかったらどうなりますか？
ホーム画面の「出られなかったらリトライ」がオンの場合は、15分後にもう一度お電話します（最大2回）。オフの場合は、次回の設定時間にまたお電話します。出られなかった通話は、ご家族の見守り画面に「不在」として表示されます。
きろく・見守り
緊急時の通報や駆けつけ、医療上の診断に使えますか？
THIALOGは緊急通報や駆けつけを行うサービスではありません。AIの要約や気になる発言の検出は、正確性やすべての変化の検出を保証するものではなく、医療上の診断にも使えません。
家族はどうやって様子を知れますか？
通話のあと、会話の要約レポートがアプリに届きます。AIが体調不良・気分の落ち込み・困りごとなどに関連する発言を検出した場合は「きになる ことば あり」と表示されるので、いつもと違う様子に早めに気づけます。
きろくが表示されない
通話が完了してから数分でAIがきろくを作成します。きろく一覧の画面を下に引っ張って更新してみてください。
「きになる ことば あり」と表示された
AIが気になる発言を検出しています。きろくの詳細を確認し、必要に応じてご本人に状況を確認してください。
電話に出ない日が続いている
ダッシュボードの「今日の通話」で「不在」が続いている場合は、直接ご連絡されることをおすすめします。体調によっては電話に出られない場合もあります。
通知は受け取れますか？
見守る側のご家族には、きろくができたとき・ご利用者が電話に出られなかったとき・きになることばが見つかったときに通知が届きます。初回に通知の許可をお願いする表示が出ますので「許可」を選んでください。通知をタップすると該当のきろくが開きます。
データ・動作環境
音声が海外に送られることはありますか？
通話中のリアルタイム音声処理はGoogle LLCの米国リージョンで、通話後の要約生成は東京リージョンで行います。音声の送信は初回利用時に明示的な同意を得て行います。
録音や要約はいつまで保存されますか？
録音は180日後に自動削除されます。文字起こし・要約には、この180日の自動削除は適用されません。アプリの設定からアカウントを削除すると、録音・文字起こし・要約を含むすべてのデータが削除されます。記録を1件ずつ削除する機能は現在ありません。
会話データはどこに保存されますか？
録音・文字起こし・要約は、日本国内の東京リージョンに暗号化して保存します。通話中のリアルタイム音声処理はGoogle LLCの米国リージョンで、通話後の要約生成は東京リージョンで行います。音声の送信は初回利用時に明示的な同意を得て行います。
データを削除したいときは？
アプリの設定からアカウントを削除すると、録音・文字起こし・要約を含むすべてのデータが削除されます。記録を1件ずつ削除する機能は現在ありません。個別の削除をご希望の場合や操作が難しい場合は info@thiasos.jp までご連絡ください。
どのデバイスで使えますか？
iOS 17以降のiPhone、またはAndroid 8.0以降のスマートフォンでご利用いただけます。親側と家族側で機種が違っていても使えます（例: 親はAndroid、家族はiPhone）。固定電話・ガラケーには対応していません。見守られる方・見守るご家族の両方のスマートフォン（iPhoneまたはAndroid）に、THIALOGのインストールと初期設定が必要です。設定後、見守られる方はかかってきた電話に出てお話しします。
通話にはインターネット接続が必要ですか？
Wi-Fiまたは4G以上のモバイル通信環境が必要です。電話回線ではなくインターネットで通話します。通話料金はかかりませんが、データ通信料はお客様のご負担です。
お問い合わせ
アプリから送ったお問い合わせには返事がもらえますか？
返信先のメールアドレスをご記入いただいた場合にかぎり、そちらへご返信します。ご記入がないと、いただいた内容は拝見できてもこちらからご連絡する手段がありません。お返事が必要なときは、アプリの「設定」にあるお問い合わせの画面でメールアドレスをご記入ください。
アプリとお問い合わせフォーム、どちらから連絡すればよいですか？
アプリをお使いの方は、アプリからのご連絡がおすすめです。ご利用状況が一緒に送られるため、不具合の原因を調べやすくなります。アプリにログインできないとき、これから導入をご検討の方、法人・自治体でのご相談は、このページのお問い合わせフォームをご利用ください。
動作環境
| 対応OS | iOS 17以降のiPhone、またはAndroid 8.0以降のスマートフォン |
| 対応デバイス | iPhone / Androidスマートフォン |
| 通信環境 | Wi-Fi または 4G/5G |
| 認証方法 | Googleアカウント / Apple ID（Android版はGoogleアカウントのみ） |